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FOIRE AUX QUESTIONS

Notre Service de Support Commercial reçoit régulièrement des questions de la part de nos clients, voici les plus fréquentes :

1- Quels sont les délais et modes de livraison ?

Nos producteurs étant de différents pays, les délais de livraison sont plus longs et compris entre 12 et 35 jours. Les articles sont souvent envoyés séparément, parfois même si vous en commandez plusieurs identiques (fonctionnement de certains fournisseurs).

Les articles différents, issus de fournisseurs différents, peuvent arriver séparément et avec plusieurs jours de décalage.

Afin de vous proposer les articles au meilleur prix, Cooking-Go.Com les fait venir directement du fabricant à votre boite aux lettres. Nous réduisons ainsi les frais et notamment les prix des articles.

Vous serez prévenu par email de l'expédition de vos articles. Merci de prendre contact avec notre Support Client à l'adresse contact@cooking-go.com au cas où vous n'auriez pas reçu votre commande après un délai de 40 jours suivant la date d'achat. Nous nous tournerons alors vers notre fournisseur pour qu'il nous en donne le motif et vous tiendrons informé.

Tant que le délai de 40 n'est pas atteint, il ne vous sera pas utile de contacter notre équipe pour demander où est votre articleNous passons beaucoup de temps sur notre page Facebook et par email à rassurer nos clients concernant des délais de livraison qui sont clairement annoncés ici ; notre équipe vous sera reconnaissante de votre patience :)

Les tarifs des frais de Livraison sont calculés en fonction du nombre et poids des articles commandés et offerts à partir de 49 € d'achats.

Frais de manutention + Envoi pour les produits à 0€ :

Nous facturons des frais de Manutention + Livraison pour les produits à 0€ commandés seuls ; les frais de livraison sont dégressifs en fonction du nombre d'articles choisis.

 Vous pouvez également ajouter gratuitement 1 produit à 0€ par tranche de 20 € d'achats sur les produits payants.


Comme précisé dans la description de chaque produit, la livraison prend environ 12 à 35 jours.
Si cela fait moins de 35 jours, nous vous invitons à bien vouloir patienter, votre article est en cours d'acheminement, il vient sûrement de loin ! :)
Si votre produit n'est toujours pas là après 35 jours MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

2. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Comme précisé dans l'onglet livraison au dessus de la description de chaque produit, la livraison peut prendre de 12 à 35 jours.
Si votre commande date de moins de 35 jours, nous vous invitons à bien vouloir patienter, votre article est en cours d'acheminement, il vient sûrement de loin ! :)
Si votre produit n'est toujours pas là après 35 jours MAXIMUM, nous vous remboursons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

3- Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter les frais de stockage et de main d'œuvre élevés, nos marchandises proviennent directement de chez les producteurs et fournisseurs, parfois depuis des pays lointains. Cela nous permet de vous offrir des articles à tarifs très compétitifs tout en vous offrant un service de qualité en langue française.

4- Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous avons plusieurs fournisseurs différents ; lorsque vous passez commande, chaque fournisseur se charge des produits le concernant. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). En revanche, si vous commandez, par exemple, 3 fois le même produit, ils devraient arriver le même jour, dans le même colis ou séparément.

5- Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde ; les frais d'envoi pourront alors être ajustés en fonction du coût d'envoi vers votre destination.

6- Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, vous pourrez en obtenir l'échange ou le remboursement. Merci de ne pas renvoyer le colis mais contacter notre équipe pour la marche à suivre à contact@cooking-go.com . Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Retours.

N'hésitez pas à envoyer vos questions à notre Support Client à contact@cooking-go.com ; notre équipe se fera un plaisir de vous faire une réponse dans les meilleurs délais.

 7- Comment se fait-il que vous proposiez des articles gratuits ?

Cela est rendu possible par un accord conclu avec nos fournisseurs et cofinancé avec Cooking-Go.Com. Les produits nous sont fournis par eux et nos clients ne règlent que les frais de port et de manutention. C'est une bonne manière de faire connaître notre boutique.

Plutôt que faire beaucoup de publicité, nous préférons investir dans la confiance : Les personnes qui seront satisfaites des produits gratuits qu'elles auront reçus pourront volontiers commander d'autres articles par la suite tout en recommandant notre boutique à leur entourage.

Commandez un article gratuit et voyez ce que ça donne pour vous. Si vous êtes satisfait, nous espérons que vous reviendrez !

 8- Est-ce que votre site est sécurisé ?

Tout à fait ; ce site est 100% sécurisé. Voici pourquoi :

En premier lieu, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour l'illustrer).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES les pages sont sécurisées, elles ne peuvent être ni piratées ni la cible de logiciels malveillants.

Ensuite, nous avons pris les services du leader mondial de la protection des sites web, McAfee SECURE, qui veille chaque seconde sur toutes les données qui transitent par notre site.

Pour finir, concernant le règlement par CB, nous utilisons Stripe qui est une référence en matière de sécurité des transactions financières sur Internet.

En résumé, naviguer et commander sur notre site est 100% sûr et sécurisé :)

Vous pouvez donc flâner ici ou là dans cette boutique en toute tranquillité !

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